🔄 Direito de troca
Você tem o direito de solicitar a troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para vendas a distância.
✅ Quando aceitamos troca
- Produto com defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia
- Produto enviado errado (modelo, numeração ou cor diferente do pedido)
- Avaria de transporte comprovada com fotos no momento do recebimento
- Arrependimento da compra em até 7 dias corridos do recebimento
❌ Quando não aceitamos troca
- Produto com sinais de uso (sola riscada, marcas de uso, sujeira)
- Produto sem a embalagem original ou etiquetas removidas
- Produtos personalizados sob encomenda
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
📋 Como solicitar a troca
Entre em contato pelo nosso WhatsApp com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Foto do produto e da embalagem
- Em caso de defeito, descrição detalhada
📲 Atendimento: nosso time analisa cada solicitação em até 2 dias úteis e te envia o passo a passo da troca.
💰 Custos de troca
Defeito de fabricação ou erro nosso: os custos de envio e devolução são por nossa conta.
Arrependimento: os custos de envio do produto de volta são por conta do cliente. O valor pago é estornado conforme a forma de pagamento original.
📦 Estado do produto para troca
O produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original
- Com todos os acessórios e etiquetas
- Acompanhado da nota fiscal
Última atualização: 04/06/2026